Giao dịch của máy POS FPT Telecom đạt 575.000 lượt
Từ tháng 9, FPT Telecom đã đồng hành Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), cùng Tổ chức thẻ quốc tế Mastercard chính thức áp dụng hình thức sử dụng biên nhận thanh toán điện tử (thay cho hóa đơn giấy truyền thống) và thanh toán cước dịch vụ viễn thông bằng máy POS (Point Of Sale - Máy chấp nhận thanh toán thẻ) trên toàn địa bàn TP HCM.
Sau gần 4 tháng triển khai sử dụng biên nhận thanh toán điện tử và thanh toán cước dịch vụ viễn thông bằng máy POS, dự án đã đón nhận tín hiệu vui, những phản hồi tích cực từ đông đảo khách hàng về sự đổi mới này, đặc biệt về sự nhanh chóng, tiện lợi và chuyên nghiệp.
Tuy thời gian đưa vào phục vụ chưa dài, nhưng sự kết hợp mang tính chiến lược và cải tiến của ba đơn vị dẫn đầu về dịch vụ hiện nay đã gặt hái nhiều kết quả ấn tượng. Theo thống kê của BIDV, tính đến thời điểm hiện tại, dự án của FPT Telecom hiện đại hóa này đã triển khai được 230 máy POS và tổng số giao dịch sử dụng chính thức đạt hơn 575.000 giao dịch.
Dự án nhằm nâng cao công tác chăm sóc khách hàng, gia tăng nhiều tiện ích cho người dùng và bắt kịp xu hướng hóa trong việc phát triển phương thức thanh toán cước trên thế giới, đồng thời chấp hành chủ trương của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước về việc thanh toán không dùng tiền mặt thay thế bằng phương tiện hiện đại khác. Cách làm mới cũng đang được triển khai tại Hà Nội.
Anh Chu Hùng Thắng (phải), PTGĐ FPT Telecom và ông Nguyễn Ngọc Linh, PGĐ BIDV TP HCM, trong lễ tổng kết dự án die6n4ra tối 18/12 tại TP HCM.
Ông Nguyễn Ngọc Linh, Phó Giám đốc BIDV chi nhánh TP HCM, chia sẻ: “Dự án triển khai giải quyết phần nhiều những khó khăn trong công tác quản lý các hóa đơn thu cước phí, và số tiền các thu phí viên nộp vào tài khoản công ty. Thông qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả trong công tác thu cước của FPT Telecom, cũng như phát triển hình ảnh của BIDV trong mảng ngân hàng bán lẻ”.
Hình thức thanh toán qua máy POS đã phổ biến trên thế giới, tuy nhiên chỉ mới xuất hiện ở Việt Nam vài năm trở lại đây. Cách làm mới nhanh chóng được FPT Telecom tiên phong đưa vào khai thác ở mảng thu cước phí hóa đơn dịch vụ. Đây là bước cải tiến trong quy trình phục vụ khách hàng của đơn vị, đồng thời thực hiện chuẩn hóa trong giao dịch theo Thông tư số 32 do Bộ Tài chính ban hành. Quy định này xác định biên nhận thanh toán điện tử có giá trị tương đương với hóa đơn giấy, vì vậy, mọi giao dịch được xuất biên nhận này từ FPT Telecom đều có thể xác thực là khách hàng đã thanh toán cước dịch vụ với công ty.
Đại diện đơn vị trực tiếp sử dụng hình thức dịch vụ hiện đại để phục vụ khách hàng, anh Nguyễn Minh Toàn, Phó Giám đốc Trung tâm Quản lý cước, FPT Telecom, nhận định: Việc hợp tác chiến lược giữa FPT Telecom, BIDV và Mastercard được xem bước đổi mới nhằm mang đến các giải pháp tối ưu nhất cho khách hàng. “Đây là xu hướng mới khi phương thức thanh toán ngày càng phát triển và dần thay thế cho các dịch vụ truyền thống đã “lỗi thời”, tận dụng nguồn nhân lực, giảm thiểu thời gian và tăng năng suất”, anh Toàn hào hứng.
Hơn thế, trong trường hợp khách hàng không có ở nhà, nhân viên thu cước chỉ việc để lại thông báo cước. Trong tờ giấy này có đầy đủ thông tin cần thiết kèm theo số điện thoại của người thu cước. Khách hàng chỉ cần gọi theo số điện thoại này là có thể hẹn nhân viên đến thu tiền theo thời gian phù hợp với lịch của mình. Trong thời gian tới, dự án sẽ tiếp tục được mở rộng áp dụng tại các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
Việc giao dịch thanh toán cước phí hàng tháng của khách hàng sẽ được thực hiện nhanh chóng và tiện lợi, chỉ với quy trình đơn giản bằng việc sử dụng các loại thẻ ngân hàng tại Việt Nam cung cấp hoặc tiền mặt; ký tên và xuất biên nhận thanh toán (hay còn gọi là hóa đơn điện tử) thông qua máy POS tại địa chỉ nhà khách hàng (đối với hợp đồng đăng ký thu cước tại nhà) hoặc tại quầy giao dịch và thực hiện gạch nợ online trực tiếp trên hệ thống. Việc sử dụng hóa đơn điện tử sẽ mang lại cho khách hàng sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian trong giao dịch. Ngoài ra, còn đáp ứng yêu cầu về việc bảo mật thông tin, lưu trữ cũng như tra cứu được dễ dàng.
