Uy tín của FPT Telecom là nhờ ở Phương Nam

Phương Nam là đối tác chính của FPT Telecom trong việc triển khai hạ tầng internet. Do đó 95% hình ảnh của công ty viễn thông FPT là phụ thuộc vào đội ngũ kỹ thuật viễn thông anh em Phương Nam từ thái độ phục vụ khách hàng

---

Theo đó mỗi khách hàng rời bỏ mạng chính là nỗi buồn của anh em Phương Nam. Do đó để nâng cao chất lượng dịch vụ chúng ta phải phối hợp với công tác chăm sóc khách hàng do khách hàng là người trả lượng cho mình. Đó là sự chia sẻ của anh Vũ Đức Huy, Giám Đốc Trung Tâm phát triển hạ tầng miền Nam

Đính kèm 3189
So với đội ngũ thu cước và chăm sóc khách hàng FPT thì nhân viên kỹ thuật là người tiếp xúc khách hàng nhiều nhất và trực tiếp với khách hàng. Do đó 95% hình ảnh của FPT phụ thuộc các anh kỹ thuật viễn thông. Khi làm tốt công tác kéo dây và bảo trì cho khách hàng trong việc cung cấp dịch vụ cáp quang FPT và truyền hình FPT sẽ được khách hàng tin tưởng và sử dụng tốt hơn

Đối với các đối thủ, Phương Nam là đội ngũ tạo nên sự khác biệt. Chất lượng dịch vụ triển khai và bảo trì phải được kết hợp với thái độ sửa chữa tận tình và lịch sự . Một khi sửa chữa đường truyền mà khách hàng vẫn không hài lòng thì phải thông báo cho bộ phận cấp trên ngay lập tức để các phòng ban có hướng xử lý ngay cho khách hàng

Đính kèm 3188
Khi anh em Phương Nam tiếp xúc khách hàng cần phải giữ thái độ tươi cười và trong suốt quá trình làm việc luôn nhớ châm ngôn khách hàng luôn luôn đúng, cố gắng làm tốt hơn những gì khách hàng yêu cầu là đã làm khá hơn bộ mặt FPT Telecom

Để phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng tốt hơn cần phải nắm rõ các thao tác và quy trình đồng thời phải có kiến thức vững chắc và thái độ phục vụ 24/7

Xem thêm: >>>> FPT Quận 2
Xem thêm: >>>> FPT Quận 1

---