Bí kiếp cho những cuộc gọi điện thoai thành công
Gọi điện thoại hàng ngày hay còn gọi là telesales là những bước cực kỳ quan trọng trong công tác bán hàng. Làm sao để làm chủ những cuộc gọi đó là điều mà không phải người bán hàng nào cũng làm được
Mở lời chào chuyên nghiệp
Đừng vội vừa bắt máy lên là bay vào nói xin chào và bắt người khác phải lắng nghe liên tục mà ngay cả bạn còn chưa kịp thở. Hãy bắt đầu cuộc gọi điện bằng câu chào như "Chào buổi sáng anh A. Chào buổi tối anh B". Hãy tạo nên sự khác biệt và riêng biệt
Giới thiệu về bản thân và công ty
Tôi tên là A và đến từ công ty B, chúng tôi là công ty chuyên cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Chỉ nói đến đó và đừng vội giới thiệu ngay sản phẩm hay dịch vụ của bạn cho khách hàng. Nếu bạn làm điều đó người bên kia có thể trả lời ngày "Oh, chúng tôi đang hài lòng với những gì mình đang có. Cảm ơn bạn nhiều" sau đó cúp máy. Hãy tiếp tục giới thiệu chung chung sau đó đưa cho khách hàng thấy những lợi ích mà khách hàng có thể nhận được, sau đó khêu gợi sự tò mò. Việc này giúp khách hàng lắng nghe bạn nói lâu hơn
Bày tỏ sự biết ơn
Luôn phải cảm ơn khách hàng vì đã dành thời gian bận rộn của họ lắng nghe cuộc điện thoại của bạn. Hãy nói với khách hàng rằng "Cảm ơn anh chị đã nhận cuộc gọi của chúng tôi. Sẽ mất một ít thời gian của anh chị thôi, sau đó anh/chị có thể tiếp tục thời gian cho công việc của mình"
Đi vào trọng tâm vấn đề qua cuộc gọi
Sẽ rất hiệu quả nếu như bạn đi vào trọng tâm cuộc gọi như "Nếu chúng tôi hướng dẫn anh/chị cách để cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ với mức giá thấp hơn và chất lượng cao hơn. Liệu anh / chị có lắng nghe tiếp hay không. Trong trường hợp này họ sẽ cho bạn có cơ hội gặp trực tiếp họ hoặc ít nhất là lắng nghe họ trả lời nhiều hơn. Bạn chưa bán sản phẩm của mình, bạn đang bán những gì mà sản phẩm của bạn có thể cung cấp cho khách hàng chứ
Hẹn gặp khách hàng
Hãy xác định thời điểm cho cuộc gặp khách hàng trực tiếp. Nếu khách hàng tỏ ra càng hào hứng thì càng tốt
Nếu khách hàng đòi gặp trực tiếp hãy sử dụng các câu hỏi lựa chọn
Hãy luôn dõi theo khách hàng
Nếu cuộc gọi của bạn và khách hàng còn xa hãy gửi cho họ thư xác nhận ngay lập tức. Còn nếu họ muốn gặp bạn ngay trong ngày mai. Hãy gửi thư xác nhận thật ngắn gọn và xúc tích
Cảm ơn vì họ đã dành thời gian cho bạn và cho cuộc gặp sắp tới
Xem thêm: >>>> Facebook thông báo 3 thay đổi lớn cho Mạng xã hội của mình
