Khắc Phục Sự Cố Mất Kết Nối Mạng Internet Trong 72 Giờ
Từ ngày 1/4/2015, ít nhất 90% sự cố mất kết nối internet băng thông rộng cố định mặt đất phải được doanh nghiệp viễn thông như FPT telecom, Viettel, VNPT.... khắc phục trong 36 giờ ở khu vực nội thành và 72 giờ đối với khu vực làng, xã, thị trấn.....
Từ ngày 2/10/2014, Bộ Trưởng Bộ Thông Tin và Truyền Thông Nguyễn Bắc Sơn đã ký thông tư 12/2014/TT-BTTTT ban hành "Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập internet băng thông rộng cố định mặt đất" (QCVN 34:2014/BTTTT). Dịch vụ truy nhập internet băng thông rộng cố định mặt đất là dịch vụ truy nhập internet được các nhà mạng viễn thông hàng đầu cung cấp dựa trên các công nghệ khác nhau có tốc độ tải xuống từ 256 kbit/s trở lên.
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ là cơ sở để người tiêu dùng giám sát chất lượng dịch vụ của các đơn vị viễn thông cung cấp
Có hiệu lực thi hành từ 1/4/2015, " Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập internet băng thông rộng cố định mặt đất" sẽ thay thế cho "Quy chuẩn kỹ thuật quốc ga về chất lượng dịch vụ truy nhập internet ADSL"
Kể từ tháng 4/2015, các doanh nghiệp cung cấp mạng viễn thông cố định mặt đất phải đảm bảo cung cấp dịch vụ cho khách hàng với chất lượng phù hợp với các mức chỉ tiêu chất lượng được quy định tại Quy chuẩn QCVN 34:2014/BTTTT
Thời Gian khắc phục mất kết nối được tính từ lúc khách hàng gọi lên tổng đài báo mất kết nối Internet. Chỉ tiêu thời gian khắc phục mất kết nối được xác định theo phương pháp thống kê, với việc thống kê đầy đủ số liệu khắc phục mất kết nối trong thời gian tối thiểu là 3 tháng liên tiếp
Bên cạnh đó, chỉ tiêu thời gian thiết lập dịch vụ, trường hợp có sẳn đường dây thuê bao, Doanh nghiệp phải đảm bảo tối thiểu 90% số hợp đồng cung cấp dịch vụ phải được triển khai trong vòng 5 ngày. Với trường hợp chưa có đường dây thuê bao, ít nhất 90% số hợp đồng cung cấp dịch vụ phải có thời gian thiết lập dịch vụ trong 12 ngày đối với khu nội thành và 20 ngày đối với khu vực làng xã thị trấn
Xem thêm các chuyên mục cùng chủ đề:
Trả lời kèm Trích dẫn
